FAQ
Foire aux Questions (FAQ)
•Comment passer une commande ?
C’est très simple ! Choisissez le ou les bracelets qui vous plaisent, puis cliquez sur “Ajouter au panier”. Une fois votre sélection terminée, cliquez sur l’icône panier en haut à droite du site pour finaliser votre achat.
Entrez vos informations de livraison, choisissez votre méthode de paiement, et confirmez. Vous recevrez ensuite un courriel de confirmation.
Proposez-vous des bracelets personnalisés ?
Pas pour le moment.
Puis-je retourner ou être remboursé(e) ?
Oui, bien sûr. Vous trouverez tous les détails dans notre politique de retour et remboursement.
En résumé : vous avez 14 jours après réception pour faire une demande de retour.
Comment savoir si ma commande a été expédiée ?
Pour réduire les frais de livraison, les envois standards n’incluent pas de numéro de suivi.
Vous recevrez toutefois un avis de confirmation dès que votre commande est remise à la poste.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais varient selon votre emplacement et le mode d’expédition choisi :
- Standard (sans suivi) : 5$
- Express (avec numéro de suivi) 20$
- UPS (avec numéros de suivi) 40$
- Gratuit : pour toute commande de 100$ et plus
Livrez-vous à l’international ?
Non, nous livrons seulement au Canada pour le moment.
Quels sont les délais de livraison ?
Canada :
- Livraison standard : 2 à 14 jours ouvrables
- UPS : 1 à 5 jours ouvrables
Note : Comme chaque bracelet est fait à la main, un léger délai de préparation peut s’ajouter, surtout en période de forte demande.
Que faire si mon bracelet est endommagé ?
Si vous constatez des dommages à la réception, vous avez le choix de nous le renvoyez pour le faire réparer ou à un remboursement complet, frais de livraison inclus.
Merci de consulter la politique de retour pour connaître les conditions.
En cas de dommage causé par l’usage, vous avez 14 jours après réception pour faire une demande.
Quels matériaux sont utilisés dans vos bracelets ?
- Or rempli (gold-filled)
- Perles d’eau douce irrégulières
- Argent sterling (925)
- Billes de verre
- Pierre précieuse et semi-précieuse
Qu’est ce que l’or rempli?
L’or rempli est un matériau de bijouterie haut de gamme où une couche d’or assez épaisse est mécaniquement fusionnée à haute pression sur un noyau métallique. La couche d'or est collée à la base métallique par une technique appelée « liaison par pression », qui utilise à la fois de la chaleur et de la pression. Cela crée une liaison permanente qui empêche l'or de s'écailler ou de se décoller avec le temps.
Contrairement au plaqué le, l’or rempli contient 100 fois plus d’or et est beaucoup plus durable, résistant à l’eau, à la sueur et à l’usure du quotidien en plus de garder un look semblable à l’or pur.
C’est l’un des meilleurs choix après le vrai or massif, car il ne ternit pas facilement et garde son éclat pendant plusieurs années, même porté tous les jours.
Quel matériau se retrouve sous la couche d’or?
- Laiton de haute qualité (brass) → le plus courant
- Le laiton est composé de cuivre et de zinc.
Le noyau en laiton sert de base solide et durable, mais il n’entre pas en contact avec la peau parce que la couche d’or est très épaisse.
Pourcentage d’or dans le gold filled
Le gold filled est défini par une norme américaine :
La couche d’or doit représenter au minimum 5% du poids total du bijou. Plus précisément :
1/20 (5%) du poids total doit être de l’or 14k, dans la majorité des cas.
En résumé :
- 95% du poids = laiton
- 5% du poids = or 14k solide
Comment entretenir mes bracelets ?
Chaque matériel a ses besoins spécifiques. Voici quelques conseils généraux et par matériau :
Conseils généraux :
• Retirez vos bracelets avant la douche, la baignade ou les tâches ménagères.
• Évitez les parfums, crèmes et produits chimiques.
• Rangez-les dans un petit pochon ou une boîte à bijoux, à l’abri de l’humidité et des frottements.
Par matériel :
Perles
• Sensibles à l’humidité excessive et aux produits chimiques
• Essuyez-les après chaque port
• Ne les exposez pas à la chaleur ou à un air trop sec
Or rempli
• Résistant, mais apprécie un entretien délicat
• Nettoyez avec de l’eau savonneuse tiède et un chiffon doux
• Évitez les frottements et les produits chimiques
* si votre bracelet perd de sa couleur or après seulement 2-5 mois environ, écrivez-moi puisque ce n’est pas normal. Envoyez mois une photo et votre numéro de commande et si je confirme par la photo qu’il n’y a bien plus de coloration et que ça fait quelque mois que vous avez votre bijou, vous pourrez me le renvoyez et je changerez la portion défaillante. L’or remplit est fait pour perdurer dans le temps, même avec un port au poignet quotidien. S’il perd de sa couleur, c’est du à une mauvaise fabrication d’un groupe de chaîne en particulier.
Argent sterling (925)
• Peut ternir avec le temps
• Utilisez un chiffon spécial pour argent
• Stockez-le dans un sachet anti-ternissement
Billes de verre
• Délicates mais durables avec soin
• Nettoyez avec un chiffon doux et séchez bien
• Évitez les chocs ou les rayures
Pierre précieuse/semi-précieuse
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Écrivez-moi dès que possible à :
merveillerose2358@gmail.com
Je ferai tout mon possible pour vous aider.
Je ne trouve pas ma taille, que faire ?
Contactez-moi à merveillerose2358@gmail.com.
Les tailles sont limitées, par contre je peux ajuster la tailles selon vos demande s’il me reste du matériel. Un guide des tailles est disponible pour vous aider.
Une autre question ?
Écrivez-moi à merveillerose2358@gmail.com ou via la page Contact.
Je suis toujours heureuse de vous aider !